东风德纳开展客户满意度调查

为了夯实公司2021年“销售年”的工作措施，近日，公司经营规划部、产品研发中心、市场营销总部、质量部等多部门组成调研小组展开满意度调查。

围绕强化“以客户为中心”的客户意识，增强公司竞争力，前期经营规划部组织公司各职能对调研形式、调研维度、客户范围、调研表设计、竞争对手分析等方面展开充分研讨，重点优化客户满意度调查表，纵向强化各维度及指标的历史对比，横向强化竞争对手得分及问题点获取。

调查过程中，调研人员和客户一起分析2021年上半年的公司在产品质量、服务质量等方面的优点和不足，结合客户满意度调查手册，对上期客户提出的问题进行了回顾，相应问题都得到了改善和回复；通过技术对接、产品质量、售后服务等几个维度的深入交流，这部分将作为公司未来发展和改善的重要输入。

通过调查与客观数据的结合，客户满意度得分91.8分，实现了“销售年”挑战目标，客户对DDAC整体评价较高，认可DDAC的产品技术能力，在产品质量、产品研发、交付等方面表现优于友商。

经营规划部向公司经营层汇报了此次调研结果，公司领导对于公司上半年各单位对客户满意度提升工作的付出给予肯定，要求公司各单位重点落实客户意见的改善措施、分析竞争对手优势，扬长避短拉动内部改善，不断提升客户满意，实现与客户共赢。（经营规划部 王辉）